公司服務(wù)

 

持續(xù)改進(jìn)·精益求精

 

• 售前服務(wù)

 

1.產(chǎn)品咨詢服務(wù)：根據(jù)客戶要求銷售人員及技術(shù)人員給客戶詳細(xì)介紹所需產(chǎn)品、性能特點(diǎn)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在線為用戶提供有關(guān)產(chǎn)品的疑難問題和技術(shù)咨詢。
2.方案設(shè)計(jì)服務(wù)：公司技術(shù)人員根據(jù)客戶方案要求推薦適合客戶使用的技術(shù)方案，了解或考察使用現(xiàn)場，使用三維立體設(shè)計(jì)方案與客戶進(jìn)行溝通講解，展現(xiàn)所設(shè)計(jì)系統(tǒng)方案的優(yōu)越性及使用效果，為客戶提供合適的配套鉆井泥漿固控方案。

 

• 售中服務(wù)

 

質(zhì)量過程管控服務(wù)：隨時(shí)給客戶提供生產(chǎn)、質(zhì)檢、進(jìn)度的工作匯報(bào)及照片、視頻資料，按質(zhì)、按量、按期交付使用，真正讓客戶達(dá)到滿意放心；貨到客戶指定地點(diǎn)一周內(nèi)，銷售人員電話詢問驗(yàn)收情況及其它要求，按照合同規(guī)定要求落實(shí)指導(dǎo)安裝，培訓(xùn)服務(wù)的工程師及時(shí)到達(dá)指定現(xiàn)場。

 

• 售后服務(wù)

 

1.操作培訓(xùn)：首次系統(tǒng)安裝調(diào)試公司無償派售后服務(wù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)安裝，調(diào)試以及培訓(xùn)現(xiàn)場人員，直到系統(tǒng)運(yùn)行無問題及現(xiàn)場人員會操作，會保養(yǎng)。
2.技術(shù)支持：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)咨詢在線；我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式與用戶取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問題。
3.遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持：通過公司網(wǎng)站及郵件等方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線技術(shù)支持。

4.?現(xiàn)場服務(wù)：如需工程師現(xiàn)場了解、判斷和解決問題，我公司將于接到故障通知后協(xié)商盡快安排技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場。
5.定期回訪：設(shè)備進(jìn)入運(yùn)行階段后，公司工程師或區(qū)塊負(fù)責(zé)人員定期回訪，并發(fā)函提醒客戶保養(yǎng)維護(hù)注意事項(xiàng)以及易損件更換注意事項(xiàng)，隨時(shí)監(jiān)測及了解設(shè)備的運(yùn)行狀況。
6.服務(wù)監(jiān)督管理：如果客戶對我公司現(xiàn)場服務(wù)人員不滿意，可通過電話或填寫服務(wù)報(bào)告表格方式反饋到總部，總部將另行安排技術(shù)人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。